Domande Frequenti
Per qualsiasi assistenza contattaci all'indirizzo customer@gallowaygps.com
1 Primo Avvio
Ho appena attivato Galloway, ma la posizione non si aggiorna. Cosa potrebbe causarlo?
Se è la prima volta che lo attivi o se è stato inattivo per un po', dovrai fare un giro in moto di 15-20 minuti per ristabilire la comunicazione e aggiornare la posizione.
Cosa significano i diversi simboli colorati sulla mia moto?
Dopo aver completato il tuo primo giro, noterai che il dispositivo Galloway è rappresentato sulla mappa da uno dei seguenti simboli:
• Verde: Il dispositivo rileva vibrazioni o è in movimento.
• Giallo: Il dispositivo è in modalità standby ma pronto a ricevere avvisi.
• Grigio: Il dispositivo non è connesso al GPS.
Perché il mio dispositivo mostra "Nessun segnale" o "Nessun dato"?
Se la tua moto non appare sulla mappa, verifica i seguenti punti:
• Nessun segnale: Questo potrebbe essere dovuto al fatto che la SIM card è ancora in fase di attivazione, il dispositivo Galloway è senza batteria o è stato installato in modo errato.
• Nessun dato: Si verifica quando non viene rilevata una posizione GPS, possibilmente perché non hai ancora effettuato il primo giro di 15 minuti o ti trovi in un'area con scarsa copertura GPS.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per visualizzare la tua moto sulla mappa, contattaci all'indirizzo customer@gallowaygps.com.
2 Abbonamento
Rinnovo dell'abbonamento?
I rinnovi avvengono annualmente, con il pagamento addebitato sul tuo metodo di pagamento predefinito. Il periodo di validità di 365 giorni inizia non appena il tuo abbonamento viene riattivato o rinnovato. Puoi controllare la data di rinnovo in Informazioni > Abbonamento > Rinnovo. Inoltre, ti invieremo un'email di promemoria prima della data di rinnovo per evitare qualsiasi interruzione del servizio.
Quanto costa il rinnovo?
La tariffa di rinnovo è di €39,95 all'anno (€3,33 al mese). Questo prezzo può variare in base a promozioni o campagne in corso, che potremmo offrire a determinati utenti in base a criteri specifici.
Come posso annullare l'iscrizione ?
Per controllare lo stato del tuo abbonamento o disattivare il rinnovo automatico, accedi all'app e vai alla sezione "Profilo". Il servizio rimarrà attivo fino alla data di scadenza indicata nel tuo abbonamento.
Tieni presente che il servizio Galloway viene fatturato annualmente e il tempo non utilizzato non è rimborsabile. Se vendi il tuo veicolo, i giorni rimanenti verranno salvati e potranno essere utilizzati sul tuo prossimo veicolo con Galloway.
Se hai domande sul trasferimento di un veicolo con Galloway installato, contattaci all'indirizzo customerservice@gallowaygps.com.
Come posso riattivare il mio abbonamento cancellato?
Per riattivare il servizio, contattaci all'indirizzo customerservice@gallowaygps.com entro 180 giorni dalla cancellazione. Dopo questo periodo, il dispositivo verrà disattivato definitivamente e sarà necessario acquistare un nuovo abbonamento.
Posso mantenere il mio Galloway GPS per un'altra moto?
Sì, in questo caso ti chiediamo di informarci del cambio moto inviando un'email a customerservice@gallowaygps.com.
3 Batteria Dispositivo
Il dispositivo può scaricare la batteria della moto?
Si raccomanda di installare il dispositivo Galloway nel circuito post-chiave della moto, seguendo le istruzioni di montaggio. In questo modo, si ricarica quando la moto è accesa e in movimento, poiché si collega al sistema elettrico anziché direttamente alla batteria. Un'installazione corretta garantisce che il dispositivo non danneggi la batteria della moto.
Il dispositivo è dotato di una batteria interna al litio con un'autonomia fino a 30 giorni* a piena carica. Per preservarne la durata e la longevità, è importante utilizzare la moto come raccomandato: 15-20 minuti al giorno, almeno una volta a settimana.
*L'autonomia della batteria può variare in base al livello di carica dell'ultimo utilizzo, al modello del dispositivo e alle impostazioni degli avvisi.
Perché la batteria si scarica rapidamente?
L'esposizione prolungata della moto al sole può causare il degrado della batteria del dispositivo Galloway. Questo problema si verifica più frequentemente in estate o quando il dispositivo è posizionato vicino a fonti di calore.
Le limitazioni sono dovute all'uso di batterie ai polimeri di ioni di litio (LiPo), che hanno specifici intervalli di temperatura per un funzionamento ottimale:
• Conservazione: da -20°C a +45°C
• Operatività: da -25°C a +55°C
• Ricarica della batteria interna: da 0°C a +45°C
Cosa succede se non uso la moto per un lungo periodo?
Se la tua moto rimane inutilizzata per un po', Galloway non ne risentirà; la batteria si scaricherà gradualmente ma tornerà al suo livello normale una volta che riprenderai a guidare regolarmente. La batteria interna può mantenere Galloway funzionante fino a 4 settimane*, a seconda di fattori come il livello di carica dell’ultima guida, il modello del dispositivo e le impostazioni del livello di allerta.
*Questa durata può variare in base a questi fattori.
4 Notifiche
Ho bisogno di una connessione Internet?
Il tuo smartphone deve essere connesso a Internet per accedere all'App, ricevere avvisi o controllare la tua posizione. Il dispositivo funziona su una rete Internet separata, quindi, anche se il tuo smartphone perde la connessione, riceverai comunque gli avvisi di Galloway non appena la connessione verrà ripristinata.
Perché non funzionano i miei avvisi di movimento?
Per assicurarti di ricevere correttamente gli avvisi di movimento, verifica che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Buona Copertura: Il veicolo deve trovarsi in un'area con una buona copertura di rete.
- Batteria Sufficiente: La batteria del dispositivo deve essere superiore al 10%.
- Veicolo a Riposo: Il veicolo deve essere rimasto fermo per almeno 7 minuti dall'ultimo avviso ricevuto.
- Attivazione Avvisi: Gli avvisi di movimento, sia generali che specifici per zona, devono essere attivati nell'App.
- Impostazioni del Telefono: Le impostazioni del tuo telefono devono consentire all'App di ricevere con precisione la posizione del veicolo e di inviare avvisi di movimento.
5 Posizione
Perché la mia posizione non viene rilevata?
Tieni presente che, se la tua moto si trova in un'area con scarsa copertura, come parcheggi sotterranei, tunnel, montagne o strade con segnale debole, la posizione potrebbe non essere rilevata con precisione. Più debole è la copertura, meno precisa sarà la localizzazione. Ma non preoccuparti! Una volta che la moto torna in un'area con buona copertura, il problema si risolverà automaticamente.
Le condizioni meteorologiche avverse possono influire sulla localizzazione del mio Galloway?
Il GPS si basa su segnali satellitari, quindi una scarsa visibilità del cielo può influire sulla precisione della posizione. Ad esempio, in giornate particolarmente nuvolose o piovose, potresti temporaneamente perdere la posizione GPS fino a quando il tempo migliora e la visibilità aumenta.
In quali paesi funziona?
Il dispositivo funziona in tutta l'Area Economica Europea, inclusi tutti i paesi dell'UE. Se Galloway si disconnette, il dispositivo si riconnetterà automaticamente e riprenderà a funzionare senza bisogno di interventi manuali.